سياسات وشروط الخدمة

1 - مدة الشحن تقديرية وقد تتعرض للزيادة أو النقصان حسب الوضع الامني للبلاد وكذلك جداول الخطوط الناقلةوالاجراءات الجمركية(الجوية والبحرية).

2 - بيانات الشحن الصحيحة (كود العميل + وسيلة الشحن) هي مسؤولية العميل وأي خطأ في كتابتها لا يترتب عليه أي مسؤولية تجاه شركة الجبال، امثلة:

-   في حالة عدم كتابة رقم الحساب على الصناديق او كتابة اسم مختلف.

-   في حالة كتابة نوع الشحن بشكل خاطئ مثلا كتابة شحن بحري بدل جوي او العكس.

تكون طريقة كتابة بيانات الشحنة على الصناديق(وسيلة الشحن \ كود العميل)

بالشكل التالي:

 

AIR – 0000 (FAST) للشحن الجوي السريع

AIR – 0000 (SLOW) للشحن الجوي البطيء

 

(FAST) SEA – 0000 للشحن البحري المشترك السريع

(SLOW) SEA – 0000 للشحن البحري المشترك البطيء

كود العميل يكتب في خانة ال 0000

 🔵 الممنوعات

1 - المواد المحظورة من الشحن (مذكورة في ملف المواد المحظورة) يجب الاطلاع عليها من قبل العميل، شحن هذه المواد ممنوع منعا باتا وأي مخالفة سيترتب عليها إتلاف الشحنة من قبل مصلحة الجمارك والجهات الامنية ذات الاختصاص، دون تعويض صاحبها ولا يحق له المطالبة بأي شيء (وقد تعرض نفسك للمساءلة القانونية وتكاليف مالية).

2 - ستقوم الجبال بإبلاغ العميل من وقت لآخر عن فئات المواد المحظورة والممنوعة من الشحن.

🔵 المسؤوليات

1 - في حالة طلب شحن بحري أو جوي (سريع \ بطيء)، العميل مسؤول مسؤولية مباشرة عن كتابة وسيلة الشحن وكلمة Fast \ Slow على الشحنات الجوية، وفي حالة عدم كتابة هذه البيانات، يتم شحن الطرد على رحلة عشوائية سواء كانت بحرية \ جوية (سريعة أو بطيئة) والعميل ملزم بدفع قيمة الشحن بحسب سعر الرحلة، وقد تترك في مخازن الصين دون شحنها.

2 - تقوم شركة الجبال للشحن بتعويض أي شحنة تتضرر بسبب سوء المناولة او التخزين (داخل مخازننا) بمعنى أن الضرر حصل والشحنة داخل مخازن الشركة بسبب تقصير أو اهمال، في حين ان الشركة غير مسؤولة عن الظروف القاهرة التي لا يمكن السيطرة عليها وكذلك أي شحنة تعرضت للضرر أو السرقة او الضياع أثناء خروج الشحنة من حيازة الشركة أو المصادرة أثناء التفتيش الجمركي في الموانئ ونقاط العبور (اثناء تواجدها في الطريق من الصين الى ليبيا).

3 - أي تأخير ناتج عن وضع أمني دولي أو إجراء جمركي أو خط ملاحي داخل الصين او ليبيا لا تتحمل الشركة مسؤوليته بأي حال من الأحوال.

4 - شركة الجبال غير مسؤولة عن أية خسارة او ضرر أو تأخير او سوء في التسليم او عدم التسليم الناتج عن:

-          عدم التغليف الكافي أو المناسب للشحنة وعدم وضع الشحنات القابلة للكسر داخل صناديق خشبية محكمة.

-          شحن أي بضائع محظورة أو غير مسموح بها قانونيا.

-          سوء المناولة من المورد (البائع).

-          عيوب في التصنيع.

5 - يتعهد العميل بتعويض الشركة عن اية أضرار او تكاليف أو مصاريف ناتجة عن إخلاله بسياسات وشروط الخدمة بأي شكل من الأشكال.

6 - تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية تصريح وتقديم المعلومات الكافية والملائمة عن كل شحنة لضمان التسليم الملائم لها، ووصف الشحنة بشكل صحيح ودقيق، ويضمن العميل عدم تسليم الجبال أية مواد قد صرحت الشركة بعدم قبولها للشحن.

7 - جميع الشحنات ذات التصنيف COPY ) مقلد)ذات علامة تجارية معروفة , لا تتحمل الجبال أي مسؤولية ولا تقوم بالتعويض في حالة تم تأخير أو مصادرة هذه الشحنات لدى الجمارك الصينية أو أي دولة اخرى.

8 - لا يحق للعميل المطالبة بإعادة قياس (الوزن \ الحجم) أو الاعتراض عن أي اضرار بعد استلامه للشحنة وخروجه من مقر الشركة.

9 - يحق لشركة الجبال تحديث قوائم المواد المحظورة، سياسات وشروط الخدمة وأسعار الشحن بما يتوافق مع قوانين وأسعار الشحن عالميا، وتقومشركة الجبال بتبليغ العملاء عن طريق ال WhatsApp، والبريد الالكتروني في حالة توفره، لذا يقع على عاتق العميل مسؤولية متابعة جميع الاشعارات التي تصله من الشركة (يتم تطبيق التحديثات والتغييرات على جميع العملاء، ويشمل ذلك العملاء الموقعين على سياسات سابقة).

10 - يجب على شركات الشحن الناشئة (الوسيطة) التي تتعامل مع شركة الجبال، الالتزام بسياسات شركة الجبال للشحن وتطبيقها على العملاء التابعين لهذه الشركات الناشئة والتنويه على الالتزام بقوائم المواد المحظورة، والتشديد على كتابة كود الشحن الخاص بشركة الجبال وعدم استخدام أي اكواد أخرى.

11 - ينبغي على الشركات الناشئة (الوسيطة) تخصيص موظف (مندوب) للشركة برسالة رسمية من ادارة الشركة، يكون مخول بإتمام كافة الاجراءات مع شركة الجبال، وعدم ارسال زبائن الشركة الناشئة لاستلام شحناتهم من مخازننا.

12 - يمنع على الشركات الناشئة (الوسيطة) ترحيل مشاكلها مع الزبائن الخاصة بهم الى شركة الجبال، أي شركة تقوم بهذا الفعل سيتم تعليق التعامل معها وإيقاف حسابها.

13 - قد يحدث تغيير في وسيلة الشحن نظرا لقوانين تتعلق بالخط الناقل، مثال: (شحنة تود شحنها شحن جوي سريع لكن الخط الناقل السريع لا يقبل هذا النوع من الشحنات لذا تلقائيا سيتم شحنها على الخط البطيء والعكس)

🔵 السياسات المالية

1 - من فترة الي اخرى تقوم الخطوط الناقلة الجوية والبحرية بتحديث اسعارها ويتم تطبيق الاسعار الجديدة ابتداء من تاريخ التغير المعلن عنه من قبلنا.

2 - عند سداد قيمة فاتورة عن طريق خدمة التسوق للمورد في الصين، شركة الجبال تقوم بالتحقق من المورد (لديه كيان حقيقي وسجل تجاري)، ولكن لا نقوم بضمان تفاصيل مواصفات المنتج.

3 – سداد الفواتير في الصين يستغرق ما بين 24 الى 72 ساعة (أيام عمل)، ويجب على العميل سداد القيمة مقدما بالكامل والا لن نقوم بسداد الفاتورة مها كان المبلغ بسيط، منعا للوقوع في الربا المحرم شرعا (قرض يجر منفعة).

4 - يمنع منعا باتا استلام أي شحنة من مخازن شركة الجبال الا بإيصال قبض مالي من الخزينة وتسديد كامل القيمة المالية للشحنة.

5 - بعد وصول الشحنة الى مخازن شركة الجبال في ليبيا، يجب على العميل استلام الشحنة في أسرع وقت ممكن، ذلك لان الشركة غير مسؤولة عن الشحنة نهائيا بعد مرور 30 يوم ومن حقها بيع الشحنة لتغطية تكاليف الشحن الخاصة بها.

6 - سيتم احتساب قيمة غرامة تأخير (أرضية) في حالة عدم استلام الشحنات الجوية خلال 5 أيام، والشحنات البحرية خلال 10 أيام.

7 – في حالة فرض تكاليف إضافية كالرسوم الجمركية أو إجراءات معينة (فحوصات \ تحاليل) يتكفل العميل بدفع كامل التكاليف المترتبة على هذه الإجراءات.

🔵 الخدمات

1 - استلام وتحميل البضائع بمخازن شركة الجبال في الصين وليبيا مجاني ولا نتقاضى من العميل أي مبالغ نهائيا، باستثناء وصول شحنة لا تستطيع معدات الشركة التعامل معها مما يستدعي استئجار معدات للتعامل مع الشحنة، في هذه الحالة العميل مسؤول بالكامل عن دفع كافة تكاليف استئجار المعدات الإضافية.

2 - توفر شركة الجبال خدمات توصيل مجانية داخل مدينة طرابلس للشحنات الكبيرة، الا في حالة كانت الشحنة غير قابلة للنقل بواسطة سيارات الشركة.

3 - توفر شركة الجبال خدمة التسوق والشراء من موقع علي بابا الصيني.

4 - يحصل العملاء الجدد عند فتحهم لحساب لدى شركة الجبال على كوبون تخفيض يستخدم ضمن النطاق الذي تحدده الشركة.

 
🔵 ملاحظات

▪️ يجب تسجيل رقم هاتف شركة الجبال (في قائمة الأسماء بهاتفك) 
الاشعارات 0917172121 ( هذا الرقم مخصص لارسال الاشعارات فقط وليس لغرض التواصل ) لكي تصلك رسائل التحديثات عبر ال WhatsApp وجميع الاشعارات المهمة

خدمة العملاء 0919952424 للتواصل مع موظفي خدمة العملاء

الشركة غير مسؤولة عن عدم تسجيلك لرقم الهاتف وعدم وصول الاشعارات لك

▪️ شركة الجبال تخلي مسؤوليتها القانونية والأمنية في حالة عدم الامتثال لسياسات وشروط الخدمة، وتحمل العميل كامل المسؤولية.

▪️ الموافقة على السياسات يخلي مسؤولية شركة الجبال بالكامل من أي التزامات مذكورة في السياسات ولا يحق لك المطالبة باي شيء